Einstein es el motor de IA integrado de Salesforce. Se desarrolla desde 2016 y en los últimos años se ha reforzado con capacidades basadas en GPT.
01. Sales Einstein
Predicción de la probabilidad de ganar una oportunidad, puntuación de leads y sugerencia de la mejor acción siguiente. En qué oportunidad debe centrarse el comercial: orientación automática.
02. Service Einstein
Clasificación de casos, sugerencia de respuesta y análisis de sentimiento. El tiempo de respuesta y la calidad del agente de soporte aumentan de forma medible.
03. Einstein GPT
Funciones de nueva generación anunciadas en 2023, con la infraestructura GPT de OpenAI. Redacción de correos, generación de contenido de campaña y generación de código.
04. Prompt Studio
Diseño y distribución de prompts a medida de la empresa. Respuestas de IA con contexto sobre sus datos de Salesforce.
05. Data Cloud + IA
Enriquecimiento con IA de los perfiles de cliente de Data Cloud. Es la base del motor de personalización.