Einstein est le moteur d'IA intégré de Salesforce. Développé depuis 2016, il s'est renforcé ces dernières années avec des capacités fondées sur GPT.
01. Einstein pour la vente
Prédiction de la probabilité de gain, notation des prospects, suggestion de la meilleure action suivante. Sur quelle opportunité le commercial doit-il se concentrer — l'orientation est automatique.
02. Einstein pour le service
Classification des dossiers, suggestion de réponse, analyse de sentiment. Le temps de réponse et la qualité du conseiller progressent de façon mesurable.
03. Einstein GPT
Annoncées en 2023, ces fonctions de nouvelle génération s'appuient sur GPT d'OpenAI : rédaction d'e-mails, production de contenu de campagne, génération de code.
04. Prompt Studio
Concevoir et diffuser des prompts propres à l'entreprise, pour obtenir des réponses d'IA contextualisées par vos données Salesforce.
05. Data Cloud et IA
L'enrichissement des profils clients de Data Cloud par l'IA. C'est le socle du moteur de personnalisation.