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CRM Gestion de la relation client

Connaissez votre client, suivez l'opportunité, prenez en charge l'après-vente — le tout sur un seul écran.

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Q3 Boru Hattı

Ce tableau vous parle ?

L'historique du client est dans le carnet du commercial ; s'il part, la mémoire part avec lui.

Deux équipes échangent avec le même client sans le savoir.

On découvre l'étape où en est une opportunité lors de la réunion hebdomadaire.

Le passage du devis à l'accord, puis de l'accord à la commande, se suit à la main.

Après-vente : qui traite la demande d'assistance et où elle bloque — personne ne le sait.

Voici comment cela pourrait se passer

Chaque client, chaque échange, chaque devis est enregistré au même endroit. Les opportunités et leurs étapes sont sur un tableau ; qui a fait quoi et quand — tout est visible. Les demandes d'assistance après-vente sont rattachées à la même fiche client ; la mémoire client appartient à l'entreprise, pas aux personnes.

Produit

Cas d'usage

L'intégralité de vos processus commerciaux et clients.

Vue client à 360°

Depuis une seule fiche, tout l'historique du client : échanges, devis, commandes, encaissements et demandes d'assistance. Tout le monde regarde la même image.

Gestion des opportunités & du pipeline

Les opportunités dans une vue Kanban par étape. Quelle affaire bloque où, laquelle est mûre — d'un seul coup d'œil.

Gestion des devis & des contrats

Élaboration de devis à partir de modèles, circuit de validation et suivi des versions. Les contrats sont automatiquement rattachés à la fiche client concernée.

Suivi d'activité

Échanges, visites, e-mails et appels s'enregistrent automatiquement sur la fiche client ; la production quotidienne de l'équipe commerciale devient visible.

Segmentation & campagnes

Des listes par secteur, volume et comportement d'achat ; des campagnes dédiées sont définies pour les clients ciblés.

Après-vente & assistance

Réclamations, demandes et garanties ; le suivi des SLA et la mesure de la satisfaction client font partie du même système.

Processus

Notre méthode de travail

Analyse des processus

Nous cartographions ensemble vos processus commerciaux et clients actuels.

Conception des champs & des étapes

Nous concevons avec vous les étapes d'opportunité, les champs client et les rôles de l'équipe.

Migration des données

Nous transférons vers le CRM vos clients existants, l'historique des échanges et vos opportunités.

Formation des équipes

Nous formons votre équipe commerciale en individuel, sur le flux de travail quotidien du CRM.

Mesure & amélioration

Nous suivons les données d'usage et maintenons le CRM vivant grâce à des améliorations mensuelles.

Intégrations

Systèmes ERP Automatisation B2B des distributeurs E-mail & agenda Centre d'appels & standard téléphonique WhatsApp Business Reporting Power BI

FAQ

Questions fréquentes

L'utilisation est-elle compliquée ?

Non. Nous simplifions l'interface selon le travail quotidien de l'équipe commerciale et masquons les champs qu'elle n'utilise pas. La courbe d'apprentissage est courte.

Communique-t-il avec notre messagerie et notre agenda actuels ?

Oui. Vos échanges et vos réunions s'enregistrent automatiquement sur la fiche client ; vous n'avez pas de saisie supplémentaire à faire.

Notre équipe terrain peut-elle l'utiliser sur mobile ?

Oui. Notes, devis et saisie de commandes se font depuis le mobile pendant la visite ; même sans connexion, les données se synchronisent ensuite.

Nos étapes d'opportunité nous sont propres — s'adaptent-elles au système ?

Les étapes d'opportunité et les champs sont configurés selon votre processus ; nous n'imposons pas un processus de vente standardisé « prêt-à-porter ».

Nos données concurrentielles et nos opportunités sont-elles protégées ?

Accès par rôle et par habilitation ; un commercial ne voit que son propre portefeuille. La direction suit l'ensemble ; la hiérarchie est définie dans le système.

Faisons passer la mémoire client dans l'entreprise.

Clarifions ensemble vos processus commerciaux et clients.