CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bu tablo tanıdık mı?
Şöyle de olabilir
Her müşteri, her görüşme, her teklif tek yerde kayıt altında. Fırsatlar aşamalarıyla panoda; kim, ne zaman, ne yaptı — hepsi görünür. Satış sonrası destek talepleri aynı müşteri kartına bağlı; müşteri hafızası kişilerin değil kurumun.
Kullanım Senaryoları
Satış ve müşteri süreçlerinin tamamı.
Müşteri 360° Görünümü
Tek karttan müşteriye ait tüm görüşme, teklif, sipariş, tahsilat ve destek talebi geçmişi. Herkes aynı resme bakar.
Fırsat & Boru Hattı Yönetimi
Fırsatlar aşama bazlı Kanban görünümünde. Hangi anlaşma nerede kalmış, hangisi olgunlaşmış — bir bakışta.
Teklif & Sözleşme Yönetimi
Şablon bazlı teklif hazırlama, onay akışı ve versiyon takibi. Sözleşmeler ilgili müşteri kartına otomatik bağlanır.
Aktivite Takibi
Görüşme, ziyaret, e-posta ve arama kayıtları müşteri kartına otomatik düşer; satış ekibinin günlük çıktısı görünür olur.
Segmentasyon & Kampanya
Sektör, hacim, satın alma davranışına göre listeler; hedef müşterilere özel kampanyalar tanımlanır.
Satış Sonrası & Destek
Şikayet, talep ve garanti süreçleri; SLA takibi ve müşteri memnuniyet ölçümü aynı sistemin parçası.
Çalışma Sürecimiz
Süreç Analizi
Mevcut satış ve müşteri süreçlerinizi birlikte haritalarız.
Alan & Aşama Tasarımı
Fırsat aşamaları, müşteri alanları ve ekip rollerini sizinle kurgularız.
Veri Aktarımı
Mevcut müşteri, geçmiş görüşme ve fırsat verinizi CRM'e taşırız.
Ekip Eğitimi
Satış ekibinizi CRM'in günlük iş akışında birebir eğitiriz.
Ölçüm & İyileştirme
Kullanım verisini izler, aylık iyileştirmelerle CRM'i canlı tutarız.
Sık Sorulan Sorular
Kullanım karmaşık mı?
Hayır. Arayüzü satış ekibinin günlük iş akışına göre sadeleştiririz; kullanmadıkları alanları göstermeyiz. Öğrenme eğrisi kısadır.
Mevcut e-posta ve takvimimizle konuşur mu?
Evet. Görüşmeleriniz ve toplantılarınız müşteri kartına otomatik düşer; ayrıca kayıt tutmanız gerekmez.
Saha ekibimiz mobilden kullanabilir mi?
Evet. Ziyaret sırasında not, teklif ve sipariş girişi mobilden yapılır; internet yokken bile veri sonradan senkron olur.
Fırsat aşamalarımız bize özgü — sisteme uyar mı?
Fırsat aşamaları ve alanlar sizin sürecinize göre kurulur; standart bir "Amerikan usulü" satış süreci dayatmayız.
Rekabet ve fırsat verimiz güvende mi?
Rol ve yetki bazlı erişim; bir temsilci yalnızca kendi portföyünü görebilir. Yönetim tüm resmi izler; hiyerarşi sistemde tanımlıdır.
Müşteri hafızasını kuruma taşıyalım.
Satış ve müşteri süreçlerinizi birlikte netleştirelim.
Teklif Alın