Produkt · CRM

CRM Kundenbeziehungsmanagement

Kennen Sie Ihren Kunden, verfolgen Sie die Chance, übernehmen Sie den After-Sales – alles auf einem Bildschirm.

Angebot anfordern

Q3 Boru Hattı

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Die Kundenhistorie steckt im Notizbuch des Vertriebsmitarbeiters; verlässt er das Unternehmen, geht das Gedächtnis mit.

Zwei Teams sprechen mit demselben Kunden, ohne voneinander zu wissen.

In welcher Phase eine Chance steht, erfährt man erst im wöchentlichen Meeting.

Der Übergang vom Angebot zum Abschluss und vom Abschluss zum Auftrag wird von Hand verfolgt.

After-Sales: Wer die Supportanfrage bearbeitet und wo sie feststeckt, weiß niemand.

So könnte es auch sein

Jeder Kunde, jedes Gespräch, jedes Angebot an einem Ort erfasst. Chancen mit ihren Phasen auf einem Board; wer wann was getan hat, ist sichtbar. After-Sales-Supportanfragen hängen an derselben Kundenkarte; das Kundengedächtnis gehört dem Unternehmen, nicht Einzelnen.

Produkt

Anwendungsfälle

Ihre gesamten Vertriebs- und Kundenprozesse.

360°-Kundenansicht

Aus einer einzigen Karte die gesamte Gesprächs-, Angebots-, Auftrags-, Inkasso- und Supporthistorie eines Kunden. Alle sehen dasselbe Bild.

Chancen- & Pipeline-Management

Chancen in einer phasenbasierten Kanban-Ansicht. Welcher Deal wo hängt, welcher gereift ist – auf einen Blick.

Angebots- & Vertragsmanagement

Vorlagenbasierte Angebotserstellung, Freigabeablauf und Versionsverfolgung. Verträge werden automatisch mit der zugehörigen Kundenkarte verknüpft.

Aktivitätsverfolgung

Gesprächs-, Besuchs-, E-Mail- und Anrufeinträge landen automatisch auf der Kundenkarte; die tägliche Leistung des Vertriebsteams wird sichtbar.

Segmentierung & Kampagnen

Listen nach Branche, Volumen und Kaufverhalten; für Zielkunden werden eigene Kampagnen definiert.

After-Sales & Support

Reklamations-, Anfrage- und Garantieprozesse; SLA-Verfolgung und Messung der Kundenzufriedenheit sind Teil desselben Systems.

Prozess

Unser Arbeitsprozess

Prozessanalyse

Wir kartieren Ihre bestehenden Vertriebs- und Kundenprozesse gemeinsam.

Felder- & Phasengestaltung

Wir gestalten Chancenphasen, Kundenfelder und Teamrollen gemeinsam mit Ihnen.

Datenmigration

Wir übertragen Ihre bestehenden Kunden-, Gesprächs- und Chancendaten ins CRM.

Teamschulung

Wir schulen Ihr Vertriebsteam einzeln im täglichen Arbeitsablauf des CRM.

Messung & Verbesserung

Wir verfolgen die Nutzungsdaten und halten das CRM mit monatlichen Verbesserungen lebendig.

Integrationen

ERP-Systeme B2B-Händlerautomatisierung E-Mail & Kalender Callcenter & Telefonanlage WhatsApp Business Power-BI-Reporting

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ist die Bedienung kompliziert?

Nein. Wir vereinfachen die Oberfläche auf den täglichen Arbeitsablauf des Vertriebsteams und blenden Felder aus, die sie nicht nutzen. Die Lernkurve ist kurz.

Spricht es mit unserem bestehenden E-Mail und Kalender?

Ja. Ihre Gespräche und Termine landen automatisch auf der Kundenkarte; eine separate Erfassung ist nicht nötig.

Kann unser Außendienst es mobil nutzen?

Ja. Notizen, Angebote und Auftragserfassung während eines Besuchs erfolgen mobil; auch ohne Internet synchronisieren sich die Daten später.

Unsere Chancenphasen sind eigen – passen sie ins System?

Chancenphasen und Felder werden nach Ihrem Prozess eingerichtet; wir zwingen Ihnen keinen standardisierten Vertriebsprozess „nach Lehrbuch“ auf.

Sind unsere Wettbewerbs- und Chancendaten sicher?

Rollen- und berechtigungsbasierter Zugriff; ein Mitarbeiter sieht nur sein eigenes Portfolio. Die Führung beobachtet das Gesamtbild; die Hierarchie ist im System hinterlegt.

Bringen wir das Kundengedächtnis ins Unternehmen.

Klären wir Ihre Vertriebs- und Kundenprozesse gemeinsam.