Salesforce est le premier acteur mondial du marché du CRM. Actif en SaaS depuis 1999, il a été le pionnier du logiciel en mode cloud tel qu'on le conçoit aujourd'hui. Avec ses produits Sales, Service, Marketing et Commerce Cloud, il sert plus de 150 000 clients entreprises.
01. La gamme de produits cloud
Les principales offres :
- Sales Cloud : gestion des opportunités et du pipeline
- Service Cloud : centre de support client
- Marketing Cloud : campagnes et automatisation
- Commerce Cloud : e-commerce
- Experience Cloud : portails et communautés
- Analytics Cloud (Tableau) : business intelligence
02. Un SaaS mutualisé
Tous les clients partagent la même plateforme, mais les données restent totalement isolées. Trois mises à jour automatiques par an, sans charge de maintenance.
03. AppExchange
Une place de marché de plus de 5 000 applications prêtes à l'emploi. Il existe des modules complémentaires pour presque tous les secteurs et toutes les fonctions.
04. La position en Turquie
Salesforce est répandu en Turquie chez les grands comptes et les entreprises technologiques. Le support en turc passe par le réseau de partenaires.
05. La tarification
De 25 \(par utilisateur et par mois (offre Starter) à plus de 500\) (offre Unlimited). C'est cher, mais l'expérience d'entreprise est complète.