Einstein ist die eingebaute KI-Engine von Salesforce. Sie wird seit 2016 entwickelt und ist in den letzten Jahren mit GPT-basierten Fähigkeiten verstärkt.
01. Sales Einstein
Vorhersage der Gewinnwahrscheinlichkeit einer Opportunity, Lead Scoring, Next-Best-Action-Vorschlag. Auf welche Opportunity sich der Mitarbeiter konzentrieren soll – eine automatische Lenkung.
02. Service Einstein
Case-Klassifizierung, Antwortvorschlag, Sentiment-Analyse. Antwortzeit und -qualität des Supportmitarbeiters steigen messbar.
03. Einstein GPT
Die 2023 vorgestellten Funktionen der neuen Generation mit OpenAI-GPT-Infrastruktur. E-Mail-Schreiben, Erzeugung von Kampagneninhalten, Codeerzeugung.
04. Prompt Studio
Gestaltung und Verteilung unternehmensspezifischer Prompts. Kontextbewusste KI-Antworten mit Ihren Salesforce-Daten.
05. Data Cloud + KI
Die Anreicherung der Kundenprofile in der Data Cloud mit KI. Die Grundlage für die Personalisierungs-Engine.