Einstein, Salesforce'un yerleşik AI motoru. 2016'dan beri geliştirilen ve son yıllarda GPT tabanlı yeteneklerle güçlendirilmiş konumda.
01. Sales Einstein
Fırsat kazanma olasılığı tahmini, lead scoring, next best action önerisi. Temsilci hangi fırsata odaklanmalı — otomatik yönlendirme.
02. Service Einstein
Case sınıflandırma, cevap önerisi, sentiment analizi. Destek temsilcisinin cevap süresi ve kalitesi ölçülebilir biçimde artar.
03. Einstein GPT
2023'te açıklanan, OpenAI GPT altyapılı yeni nesil özellikler. E-posta yazımı, kampanya içeriği üretimi, kod üretimi.
04. Prompt Studio
Şirkete özel promptlar tasarlama ve dağıtma. Salesforce verinizle context-aware AI cevapları.
05. Data Cloud + AI
Data Cloud'daki müşteri profillerinin AI ile zenginleştirilmesi. Kişiselleştirme motoru için temel.