Service Cloud es la columna vertebral de una operación moderna de atención al cliente. Correo, teléfono, chat en vivo, WhatsApp y redes sociales se reúnen en una sola plataforma.
01. Gestión de incidencias
Cada solicitud del cliente es un caso. La prioridad, el SLA, las reglas de asignación y el escalado se gestionan de forma automática.
02. Enrutamiento omnicanal
Las solicitudes entrantes se dirigen al agente adecuado según su especialidad, idioma, carga de trabajo y estado actual. Se acaba el reparto manual.
03. Base de conocimiento
La base de conocimiento corporativa. Mientras el agente busca una respuesta, se le muestran automáticamente los artículos sugeridos. También se usa para el autoservicio del cliente.
04. Einstein AI
Sugerencias de respuesta asistidas por IA, predicción de categoría y análisis de sentimiento. La velocidad y la calidad del agente aumentan de forma medible.
05. Chatbot y WhatsApp
Autoservicio 24/7 con la integración de chat en vivo y WhatsApp. Cuando hace falta una persona, se traspasa al agente.