Service Cloud, modern müşteri hizmetleri operasyonunun omurgası. E-posta, telefon, canlı sohbet, WhatsApp, sosyal medya — hepsi tek platformda birleşir.
01. Case Management
Her müşteri talebi bir Case. Öncelik, SLA, atama kuralları, escalation otomatik yönetilir.
02. Omnichannel Routing
Gelen talepler doğru temsilciye yönlendirilir: uzmanlık, dil, iş yükü ve mevcut duruma göre. Manuel dağıtım biter.
03. Knowledge Base
Kurumsal bilgi tabanı. Temsilciler cevap ararken önerilen makaleler otomatik gösterilir. Müşteri self-service için de kullanılır.
04. Einstein AI
AI destekli cevap önerileri, kategori tahmini, sentiment analizi. Temsilci hızı ve kalitesi ölçülebilir biçimde artar.
05. Chatbot ve WhatsApp
Canlı sohbet ve WhatsApp entegrasyonu ile 7/24 self-service. İnsan gerektiğinde temsilciye devrolur.