Si la facturación en marketplace es alta pero el beneficio parece bajo, la causa suele ser el descuento no controlado. Entre el precio de venta y el dinero que llega hay varias partidas.
01. Partidas de descuento
Comisión, gastos de envío, tarifa de servicio, participación en campañas, envío de devolución y penalizaciones por retraso. Cada una es una línea del informe de liquidación; contabilizadas como un total en el ERP, no se puede medir la rentabilidad por artículo.
02. Conciliación de liquidaciones
El informe de liquidación del marketplace debe compararse con sus registros de venta. Las diferencias suelen venir del momento de las devoluciones y de los descuentos por campaña.
03. El proceso de devolución
Una devolución debe reflejarse en existencias y en contabilidad. Si la mercancía vuelve al stock sin distinguir entre vendible y dañada, lo invendible seguirá apareciendo disponible.
04. El lado de la factura
Los pedidos de marketplace se facturan al comprador y entran en el archivo electrónico. El número de factura debería devolverse al marketplace; si no, las consultas de los compradores generan carga de soporte.
05. Rentabilidad real
El beneficio por artículo se calcula restando comisión, envío, tasa de devolución y coste del producto al precio de venta. Construir ese cálculo en Power BI por canal y artículo muestra qué producto realmente pierde dinero.
06. Seguimiento de devoluciones
La tasa de devolución por categoría debe entrar en la decisión de precios. En una categoría con tasa alta se paga comisión y envío dos veces.