Si le chiffre d'affaires marketplace est élevé mais que le bénéfice paraît faible, la cause est souvent des retenues non suivies. Plusieurs postes séparent le prix de vente de l'argent reçu.
01. Postes de retenue
Commission, frais de transport, frais de service, participation aux campagnes, transport de retour et pénalités de retard. Chacun est une ligne du relevé ; comptabilisés en un seul total dans l'ERP, la rentabilité par article devient inmesurable.
02. Rapprochement des relevés
Le relevé du marketplace doit être comparé régulièrement à vos ventes. Les écarts viennent souvent du moment des retours et des retenues de campagne.
03. Le processus de retour
Un retour doit se refléter côté stock et côté comptabilité. Si la marchandise revient en stock sans distinguer vendable et endommagée, l'invendable continue d'apparaître disponible.
04. Le volet facturation
Les commandes marketplace sont facturées à l'acheteur et relèvent de l'archive électronique. Le numéro de facture devrait être réécrit vers le marketplace ; sinon les demandes des acheteurs deviennent une charge de support.
05. Rentabilité réelle
Le bénéfice par article se calcule en retranchant du prix de vente la commission, le transport, le taux de retour et le coût produit. Bâtir ce calcul dans Power BI par canal et par article montre quel produit perd réellement de l'argent.
06. Suivi du taux de retour
Le taux de retour par catégorie doit entrer dans la décision de prix. Dans une catégorie à fort taux, commission et transport sont payés deux fois.