Más del 70% de los productos que se añaden al carrito nunca llegan al pago. Esa es la media del sector. Pero bajar ese 70% al 55% supone una diferencia enorme: ingresos adicionales directos. Estas son ocho tácticas probadas.
01. Acorte el proceso de pago
La principal causa de abandono es un formulario de pago largo. Reduzca el número de pasos y no pida campos innecesarios. El pago en una sola página suele rendir mejor que el proceso en varias etapas.
02. Permita la compra como invitado
Obligar a «registrarse primero» ahuyenta al 30% de los compradores. La compra como invitado debe estar disponible y el registro quedarse como una opción.
03. Muestre pronto los gastos de envío
El mayor motivo de marcha atrás son unos gastos de envío elevados que no estaban en el carrito y aparecen en la pantalla de pago. La información de envío debe verse en la página de inicio y en la de producto.
04. Ofrezca varios métodos de pago
Con la tarjeta de crédito no basta. Según el perfil de su cliente, conviene añadir transferencia, pago móvil, monederos digitales y opciones de aplazamiento.
05. Aviso de productos en el carrito
Cuando el usuario va a abandonar el carrito, una intervención del tipo «tiene X productos en el carrito, ¿quiere un 10% de descuento?» recupera entre un 5% y un 15% de las conversiones.
06. Remarketing por correo y SMS
Recordatorios al usuario con carrito abierto a la hora, a las 24 horas y a las 48 horas. Con recomendaciones de producto personalizadas, una tasa de recuperación del 15-25% es normal.
07. Sellos de confianza y opiniones
El certificado SSL, las garantías, las condiciones de devolución y las opiniones de otros usuarios deben verse en la pantalla de pago. Rompen la duda del «¿será seguro?».
08. Guarde el carrito
Si el usuario se va y vuelve, no debe perder los productos. En usuarios sin sesión iniciada, el carrito debería conservarse mediante cookie durante 30 días.
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