HubSpot a commencé par l'automatisation marketing puis s'est étendu au CRM. À la différence de Salesforce, il est bâti sur la simplicité d'usage et fort sur le segment PME.
01. La logique des hubs
Le produit se divise en hubs plutôt qu'en modules : Marketing, Sales, Service, Content, Operations et Commerce. Tous partagent la même base clients. On peut acheter le hub nécessaire et laisser les autres.
02. L'offre gratuite
Il existe une version gratuite limitée mais réellement utilisable : gestion des contacts, pipeline, suivi des e-mails et formulaires. Les petites équipes y démarrent et passent aux paliers payants en grandissant. C'est aussi sa stratégie de diffusion.
03. Sa force
La rapidité de mise en route et d'adoption. Une équipe commerciale peut commencer sans formation. Comme la première cause d'échec d'un CRM est le non-usage, cela pèse plus qu'il n'y paraît.
04. Sa faiblesse
Il existe un plafond de souplesse sur les scénarios complexes. Pour des validations à plusieurs niveaux, une tarification complexe et une personnalisation profonde, Salesforce ou Dynamics conviennent mieux.
05. Le volet marketing
C'est là qu'il se distingue vraiment. E-mail, pages d'atterrissage, formulaires, workflows et contenus au même endroit. C'est le choix naturel des entreprises voulant marketing et vente sur les mêmes données.
06. En Turquie
Il n'y a pas d'intégration à la réglementation locale ; facturation électronique et comptabilité restent dans l'ERP. Positionner HubSpot en front et l'ERP en back est la configuration la plus répandue en Turquie.