Copilot Studio, anciennement Power Virtual Agents, permet de créer des agents IA propres à votre entreprise sans écrire de code. Un chatbot qui répond aux questions RH, un assistant qui suggère des produits à l'équipe commerciale, un automate qui traite les demandes de support informatique : tout cela est possible avec Studio.
01. Comment ça marche
Dans Studio, on définit un « sujet » (topic). Quelle sera la question de l'utilisateur, quelles données l'agent consultera, à quels systèmes il se connectera — tout se règle depuis une interface visuelle. En arrière-plan, c'est le modèle GPT-4 qui travaille.
02. La connexion aux données
L'agent peut se connecter aux documents SharePoint, aux tables Dataverse, aux bases SQL et à des API REST externes. C'est ce qui lui permet de dialoguer avec les données de votre entreprise, selon la logique RAG.
03. Cas d'usage
Les domaines d'application les plus courants :
- RH : demandes de congés, consultation des politiques internes
- Informatique : réinitialisation de mot de passe, demande de matériel
- Commercial : proposition de prix, suggestion de produit
- Service client : réponses aux questions fréquentes
- Direction : consultation d'indicateurs
04. Les canaux de publication
L'agent créé peut être publié sur différents canaux : dans Teams, sur le site de l'entreprise, sur WhatsApp, sur Slack ou dans une application mobile. Chaque canal peut demander une configuration supplémentaire.
05. Tarification
Copilot Studio applique une tarification au message : environ 0,01 à 0,10 \(par message selon le volume et la complexité. Un pilote de petite envergure peut tourner pour 200 à 500\) par mois.