La partie la plus problématique de l'intégration aux marketplaces est le stock. La raison est simple : il est tenu dans votre système et sur le marketplace, avec un décalage entre les deux.
01. Une source de vérité unique
La source unique du stock doit être l'ERP ou le WMS, jamais le marketplace. La valeur sur le marketplace doit toujours être considérée comme une copie et régulièrement écrasée.
02. Fréquence de mise à jour
Envoyer la liste complète en continu épuise les limites d'API. La bonne approche : pousser les articles modifiés immédiatement et la liste complète une fois par jour. On obtient rapidité et cohérence.
03. Stock de sécurité
Sur les articles à rotation rapide, envoyer au marketplace une valeur légèrement inférieure au stock réel réduit nettement les annulations dues aux commandes simultanées. La marge se règle selon la rotation.
04. Récupération des commandes
La récupération doit être répétable : la même commande ne doit pas créer deux enregistrements. Le numéro de commande du marketplace sert de clé unique.
05. Retour du statut
Le statut expédié et le numéro de suivi doivent être réécrits à temps. Une écriture tardive dégrade l'indicateur de délai d'expédition et la note du vendeur.
06. Supervision
La dernière exécution et le nombre d'erreurs des tâches de synchronisation doivent apparaître sur un écran. Une tâche arrêtée en silence fait perdre des ventes plusieurs jours avant qu'on le remarque.