Dans le commerce de détail, la carte client est le pont entre la marque et le client.
01. La carte de fidélité
Physique ou dématérialisée. Cumul de points et passage de niveau.
02. La segmentation
Les clients sont segmentés selon leur comportement d'achat.
03. La recommandation personnalisée
Des suggestions de produits fondées sur l'historique d'achat.
04. Les déclencheurs de campagne
Anniversaire, date d'adhésion, panier abandonné.
05. L'analyse
Retour sur investissement des campagnes et valeur vie client.