Une boutique en ligne seule est une vitrine. Si elle ne parle pas à l'ERP derrière, stocks, prix et commandes se transportent à la main et deviennent intenables quand le volume grandit.
01. Quatre flux essentiels
Produit et prix de l'ERP vers la boutique, stock de l'ERP ou du WMS vers la boutique, commandes de la boutique vers l'ERP, et données d'expédition et de facture de l'ERP vers la boutique. Avec ces quatre-là, l'essentiel de l'exploitation tourne seul.
02. Gestion des prix
Le prix doit avoir un seul propriétaire. Gérer le prix promotionnel dans la boutique et le prix de liste dans l'ERP est courant, mais la règle indiquant lequel l'emporte doit être écrite.
03. Fraîcheur du stock
La synchronisation en temps réel n'est pas toujours nécessaire ; ce qui compte, ce sont les articles à rotation rapide. Pousser souvent les articles modifiés et le catalogue complet une fois par jour est le plus équilibré en pratique.
04. Transfert des commandes
Le transfert vers l'ERP doit être répétable. Un contrôle de clé unique empêchant de transférer deux fois la même commande est le filet de sécurité le plus élémentaire.
05. Le volet facturation
La facture est émise dans l'ERP et envoyée en archive électronique, et son numéro est réécrit dans la boutique. Permettre au client de voir sa facture dans son compte réduit nettement la charge de support.
06. Supervision
Dernière exécution, enregistrements en attente et liste d'erreurs de l'intégration doivent être visibles. Une tâche de transfert arrêtée en silence coûte des ventes et de la satisfaction jusqu'à ce qu'on le remarque.