« Nous avons choisi cet ERP parce que la présentation du vendeur était bonne. » Nous avons souvent entendu cette phrase. Un logiciel bien présenté n'est pas un bon logiciel. Choisir le bon système exige une méthodologie d'évaluation impartiale.
01. La matrice de critères
On commence par définir 15 à 20 critères importants pour votre entreprise. Quelques exemples :
- Support en Turquie et niveau de service associé
- Modules propres à votre secteur
- Intégration avec l'ERP et les autres systèmes
- Interface utilisateur et courbe d'apprentissage
- Modèle tarifaire (licence, maintenance, mise en œuvre)
- Références (autres entreprises du même secteur)
- Options d'hébergement cloud et sur site
02. La pondération
Chaque critère reçoit un poids de 1 à 5. Si le support en Turquie est critique pour vous, ce sera 5 ; s'il est standard, 3. Sans pondération fixée au départ, la notation ultérieure devient émotionnelle.
03. Entretiens fournisseurs et notation
Les mêmes questions sont posées à chaque fournisseur et les réponses notées de 1 à 10. On calcule ensuite le score pondéré. Logiquement, le score le plus élevé devrait l'emporter.
Mais il arrive qu'on ne le « sente » pas. Dans ce cas, c'est peut-être que les pondérations n'étaient pas justes : reprenez-les plutôt que de forcer le système.
04. Le rôle du consultant : rester impartial
Le rôle du consultant est de ne mettre en avant aucun fournisseur, d'assister à toutes les présentations à vos côtés et de vous aider à interpréter les réponses techniques. Si le consultant est distributeur d'une marque précise, l'impartialité disparaît ; cette transparence doit être établie dès le départ.
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