Trois noms reviennent sans cesse dans le choix d'un CRM. Les trois sont de bons produits ; la bonne réponse dépend de la complexité des processus et des compétences de l'équipe.
01. Ergonomie
HubSpot est nettement devant. Zoho est au milieu, fonctionnel mais chargé. Salesforce a la courbe d'apprentissage la plus raide et s'utilise généralement avec un accompagnement.
02. Souplesse
Salesforce offre une personnalisation quasi illimitée ; les processus complexes s'y modélisent. Zoho est raisonnablement souple et donne beaucoup pour son prix. HubSpot atteint son plafond au-delà d'un certain niveau de complexité.
03. Coût
Zoho est le plus économique, surtout avec l'offre Zoho One. HubSpot démarre gratuitement mais devient nettement plus cher au palier Professional. Salesforce est le plus élevé en licence comme en mise en œuvre.
04. Automatisation marketing
L'avantage naturel de HubSpot. Chez Salesforce cela passe par un produit distinct et augmente le coût. Les outils de Zoho suffisent mais sont moins matures.
05. Écosystème
Salesforce a la plus grande place d'applications et le plus grand vivier de consultants. Zoho fonctionne étroitement avec sa propre famille. Le catalogue de HubSpot est solide mais limité sur les scénarios complexes.
06. Règle de décision
Équipe orientée marketing cherchant la rapidité : HubSpot. PME sensible au prix voulant une large famille d'applications : Zoho. Processus complexes, nombreuses équipes et personnalisation profonde : Salesforce.